联系我们：专业团队随时待命
无论你是遇到登录器技术故障、想要合作开区、还是对游戏内违规行为进行举报，我们都有对应专业的团队为你提供服务。我们深知在传奇私服这个领域，时间就是金钱，因此我们建立了"15分钟首响"服务机制——在工作时间内，你的任何咨询都会在15分钟内得到人工客服的首次回复，而非机械的自动应答。
为了更高效地解决你的问题，请在联系我们前，准备好以下信息：你的平台账号ID、所使用的登录器版本号（可在登录器标题栏查看）、问题发生的具体时间与截图。这些信息能帮助我们快速定位问题，平均缩短70%的排查时间。
多渠道联系方式一览
我们提供了多种沟通渠道，以适应不同场景下的需求。紧急问题建议优先使用电话或QQ群，非紧急问题可通过工单系统提交，以便我们进行更详细的追踪与记录。
官方邮箱
商务合作：[email protected]
技术支持：[email protected]
举报投诉：[email protected]
响应时效：普通邮件24小时内回复；紧急邮件请电话通知。
官方地址
公司注册地址：重庆市渝北区金开大道西段106号互联网产业园3号楼5层
技术研发中心：重庆市沙坪坝区大学城景和路34号
来访须知：来访请提前一个工作日预约，前台需登记身份证信息。
工作时间与服务承诺
我们的服务时间根据业务类型有所不同，请根据你的需求选择合适的时间进行咨询。技术保障团队实行7×24小时三班倒制度，确保任何时间点都有工程师监控服务器状态。
| 服务部门 | 工作时间 | 响应承诺 |
|---|---|---|
| 玩家客服（账号、充值、游戏内问题） | 每日 09:00 - 次日 01:00 | 15分钟内响应 |
| 技术维护（登录器报错、更新失败） | 7×24小时 | 紧急故障30分钟内远程介入 |
| 商务合作（开区、广告投放） | 周一至周五 10:00 - 18:00 | 4小时内出具合作方案 |
| 违规举报（外挂、诈骗） | 7×24小时 | 48小时内公布处理结果 |
针对玩家客服，我们实行"首问负责制"。即第一个接待你的客服将全程跟进你的问题，直至解决或关闭工单。如果客服在15分钟内未响应，你可以直接拨打投诉电话 400-800-2025 转9，对客服进行投诉，我们核实后会给予你相应的游戏礼包补偿。
部门业务指引
为了减少你的沟通成本，我们整理了不同需求对应的最佳联系部门。错误地联系部门可能会导致问题处理延迟，请务必参照以下指引。
- 账号被盗、密码找回：请联系客服1（QQ: 800012345），并提供注册时的手机号或邮箱验证。我们会在2小时内冻结账号并协助重置密码。
- 服务器卡顿、掉线：请优先在登录器界面查看该服务器的"网络延迟"标签，如果显示红色（>100ms），请直接联系技术维护团队，并提供你的宽带运营商与所在地区。
- 申请开区或版本定制：请联系商务合作（QQ: 800067890）。请准备好你的服务器配置、版本特色说明以及预期开区时间。我们支持从服务器租用、版本修改到登录器定制的全流程服务。
- 举报玩家使用外挂：请通过登录器内的"举报"按钮提交，或者发送邮件至 [email protected]。举报时请务必附带游戏内截图或录像，以及对方角色名和所在服务器。
高频咨询快速解答
如何申请成为我们的推广员？
我们长期招募推广员，佣金比例高达玩家充值流水的15%。请通过商务QQ申请，需要提供你的推广渠道说明（如贴吧、抖音、QQ群）。我们提供专属推广链接与素材包。
忘记登录器密码怎么办？
在登录器界面点击"忘记密码"，通过绑定的手机号或邮箱验证即可重置。如果绑定信息已失效，请使用注册时的IP地址（通常为家庭宽带IP）联系客服进行人工审核。
游戏内元宝误操作购买错了道具能否回档？
每个服务器都有独立的GM权限，我们平台无法直接干预游戏内数据。但你可以通过工单系统提交申请，我们会联系对应服务器的GM进行协调。通常，非消耗性道具在24小时内可以申请退货。